Gerente de Suporte e Atendimento | Projeto J-Tech

A Koopere está com oportunidade para Gerente de Suporte e Atendimento para atuar no projeto da J-tech, nosso cliente.

Este profissional será responsável por liderar a área de suporte técnico dos produtos da linha da companhia, garantindo eficiência operacional, foco no cliente e excelência nos processos de atendimento. Atuar em um ambiente altamente dinâmico, com grande volume de chamados, conflitos internos e expectativas elevadas dos clientes. O profissional deve combinar sensibilidade para priorização em cenários críticos com visão estratégica de indicadores e qualidade, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e reputação do produto.

Responsabilidades:

● Coordenar o time de suporte técnico, assegurando qualidade, agilidade e empatia no atendimento.

● Desenvolver e manter um sistema robusto de controle de qualidade das interações e entregas da equipe.

● Implementar e acompanhar métricas estratégicas de desempenho (SLA, TMA, TME, taxa de reabertura, NPS, etc.).

● Apresentar periodicamente à diretoria relatórios executivos com indicadores, análises de causas-raiz e propostas de melhoria.

● Estabelecer e comunicar critérios claros de priorização, especialmente em situações com alto volume de demandas críticas e simultâneas.

● Definir estratégias de triagem e categorização de tickets, alinhadas com o impacto no cliente e na operação.

● Mediar e resolver conflitos entre áreas de atendimento e desenvolvimento, atuando com neutralidade, assertividade e foco em soluções sustentáveis.

● Liderar e motivar uma equipe diversa e predominantemente jovem, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.

● Estabelecer rotinas de feedback, coaching e treinamentos técnicos baseados em lacunas identificadas.

● Ser referência interna em cultura de foco no cliente, escuta ativa e melhoria contínua

Requisitos do cargo:

• Graduação em TI, Engenharia, Administração ou afins
• 5 anos em gestão de suporte técnico
• Inglês técnico intermediário
• Experiência com ferramentas de Helpdesk e gestão de NP

Desejáveis do cargo:

• Pós-graduação em Gestão ou Projetos
• Experiência no setor de saneamento ou utilities

Modelo de atuação:

• Híbrido, estando presente no escritório em duas vezes na semana.

Benefícios ao cooperado:

👉Maior liquidez mensal

👉Menor burocracia

👉Plano Saúde nacional

👉Plano Odontológico nacional

👉Seguro de vida

👉Parceria e desconto com psicólogas, rede de hóteis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais!

👉Descanso anual remunerado

Antes de começar esse voo, é importante que você saiba o que a J-tech oferece:

🖥️ Muita inovação tecnológica;

⌚️ Horários flexíveis;

🚀Cultura de Startup;

👕 No dress code;

💬 Cultura que valoriza feedbacks;

🌎 Anywhere Office;

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